【門真市・ダイキン9年目】暖房が暖まらない…修理か買い替えか…無料点検での判断基準
古味 康英エアコン故障時の「判断材料」を正しく提供するために
エアコンの暖房が効かなくなった際、多くの方が「修理で直るのか、買い替えるべきか」という判断に迷われます。
特に購入から10年前後が経過した機械の場合、修理費用によっては買い替えた方が長期的なコストを抑えられるケースも少なくありません。
先日、門真市のお客様より、9年目になるダイキン製エアコンの暖房不良についてご相談をいただきました。
点検の結果、今回はあえて自社での修理ではなく、メーカーへの相談をお勧めすることになりました。
その現場での診断内容と、私が無料点検にこだわっている理由について、事実に基づき記録します。
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目次
- LINEでのご相談内容と9年目という状況
- 修理ができない場合、費用はいただかない（見積もり無料）という考え方
- 点検の結果、判明した故障箇所とメーカー修理を推奨した理由
- 自社修理ではなく「メーカー対応」や「買い替え」を提案する判断基準
- まとめ｜門真市でのエアコン点検を終えて
第1章
LINEでのご相談内容と9年目という状況
門真市にお住まいのお客様より、公式LINEを通じて以下の内容で修理のご相談をいただきました。
- 機種： ダイキン製 20畳用（自動お掃除機能付き）
- 使用年数： 約9年
- 症状： 夏場は冷房が問題なく使えていたが、冬になり暖房が暖まらない。
- ご要望： 概算費用の確認。高額になるなら買い替えも検討したい。
9年目という時期は、メーカーの部品保有期間の限界に近く、心臓部の故障であれば「寿命」と判断されることが多いタイミングです。
私はLINEにて、冷媒ガスの補充や漏れ修理（15,000円〜30,000円程度）の概算をお伝えしましたが、同時に「ガス以外が原因の場合は、買い替えが賢明な場合もある」という点もお伝えしました。
電話や文字だけでは故障原因を特定できないため、まずは現状を正しく把握するために、翌日の午後に現地へお伺いし、無料で点検・見積もりを実施することになりました。
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第2章
修理ができない場合、費用はいただかない（見積もり無料）という考え方
門真市のお客様から「修理しなかった場合の費用」についてご質問をいただきましたが、当店では対応エリア内であれば現地見積もりは無料としています。
これは特別なサービスというよりも、私の仕事の進め方によるものです。
私の本業は「住宅機器の修理や設置」という実務です。
点検の結果、部品の寿命や心臓部の故障などで物理的に修理ができなかったり、買い替えをお勧めしたりすることになった場合、それは私の仕事（修理・設置）が完了していないことになります。
仕事が完結していない以上、お客様から費用をいただくのは筋が通らないと考えているため、日中の出張料や診断料は設定していません。
特に今回のように、9年目の機械であれば「直るか、寿命か」の境界線が非常に曖昧です。
お客様が「呼ぶだけで数千円かかる」というリスクを負うことなく、まずはプロの目線で現在の機械の状態を確認し、その事実を判断材料にしていただきたい。
その結果、修理を行わないことになっても、それは仕方のないことだと考えています。
このようなご説明をした状態でご依頼をいただき、翌日に現場での診断を行いました。
第3章
点検の結果、判明した故障箇所とメーカー修理を推奨した理由
翌日、門真市のお客様宅にて実機の診断を行いました。
まず冷媒ガスの圧力を測定しましたが、数値に異常はなく、ガス漏れが原因で暖まらないわけではないことが分かりました。
さらにエラーコードの確認と室外機の動作点検を進めたところ、以下の2箇所に不具合が生じていると判断しました。
- 圧縮機（コンプレッサー）の動作不良
- 電子基板の故障
コンプレッサーはエアコンの心臓部であり、基板はそれらを制御する頭脳です。
これらの部品が故障している場合、修理費用は非常に高額になります。
今回のケースでは、当店で修理を引き受けるのではなく、メーカーの公式サポートへの連絡、あるいは買い替えを検討されるようお伝えしました。
理由は、9年が経過したモデルにおいて、これほどの中枢部品を交換しても、他の古い部品がいつ寿命を迎えるか予測できないためです。
高額な修理費を支払った直後に別の箇所が壊れてしまうリスクが拭えない以上、メーカー独自の長期保証が適用される可能性の確認や、メーカー専門の技術者による最終判断を仰ぐのが、お客様にとって最も損のない選択になると判断したためです。
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第4章
自社修理ではなく「メーカー対応」や「買い替え」を提案する判断基準
現場で「修理」ではなく「メーカー対応」や「買い替え」を提案する際には、2つの明確な基準を設けています。
- 修理費用が買い替え費用の半分を超える可能性があるか
圧縮機や基板の故障は、部品代と作業費を合わせると非常に高額になります。
10年近い歳月が流れた機械に、新品購入価格の数割にのぼる金額を投じることは、お客様の家計にとって長期的なメリットが少ないと判断します。 - 未交換パーツの寿命が近いかどうか
製造から10年前後経ったエアコンなどの機械は、他の電子部品や可動部も同様に寿命が近い場合があります。
一箇所を数万円かけて直した直後に、別の古いパーツが壊れてしまう可能性が高い。
そうなれば、最初から買い替えておいた方が安上がりだったという結果になり、お客様に二重の出費を強いることになります。
「直せるものは、最安で直す」 「直すべきでないものは、事実を伝えて引く
正直にいうと、修理を提案した方が私たちの利益にはなります。
しかし、実務を行う人間として、無理な延命を提案しないことがお客様に対して守るべき一線だと考えています。
第5章
まとめ｜門真市でのエアコン点検を終えて
今回の門真市での事例では、最終的にメーカーに連絡をしていただき、私の方で売上が発生することはありませんでした。
メーカーでの再点検の結果、心臓部の故障という事実が分かり、お客様は「納得して買い替えに進める」と仰ってくださいました。
エアコンの寿命が近づく時期の故障は、焦って修理を依頼する前に、まず「現状がどうなっているか」という正確な情報が必要です。
その情報を提供した結果、修理に至らなければ費用はいただきません。
それが私達の仕事の進め方です。
門真市近郊で「エアコンの暖房が効かない」「修理か買い替えか判断がつかない」とお悩みの方は、まずは現状を教えてください。
プロの目線で見た事実を、そのままお伝えします。
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